Caja Bancaria y comercial

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Caja Bancaria y Comercial

Metodología

100% Online

Duración

160 horas

Inversión

Patrocinado por








INFOTEP

El presente Programa de Formación, Caja Bancaria y Comercial, ha sido revisado por competencia centrado en resultados de aprendizaje.
Tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos,
habilidades conductuales y responsabilidad y autonomía. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del
proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la formación.

  • Las relaciones humanas personales e interpersonales:
    • Relaciones humanas.
    • Relaciones interpersonales.
  • Calidad en el servicio al cliente:
    • Calidad en el servicio.
    • Cortesía telefónica.
    • Cortesía y trato al cliente.
    • El trato con los clientes.
  •  Virus de la aptitud-actitud.
  • Trabajo en equipo. Concepto.
  • Técnicas para la conformación del trabajo en equipo.
    • Equipo de trabajo.
  •  Manejo de conflictos. Concepto.
    • Técnicas de manejo de conflicto.
    • Comunicación efectiva.
    • Autoestima.
    • Éxito personal.
    • Motivación.
  • Imagen corporativa. Concepto.
  • Elementos de la imagen corporativa:
    • Uso del uniforme.
    • Tipos de zapatos.
    • Blusas y camisas.
  • Reglamento y política de uso.
  • Etiqueta y protocolo concepto.
    • Técnicas de etiqueta y protocolo.
    • Saludos.
    • Presentaciones
  • Junta Monetaria de la República Dominicana:
    • Definición
    • Principales funciones
    • Integrantes.
    • Organismos regulatorios del Sistema Financiero dominicano y
      sus funciones.
  • Banco. Definición.
  • Clasificación de los Bancos:
    • Según el origen del capital.
    • Según el tipo de operación.
    • Según la actividad que realizan.
  • Tipos de bancos que existen en el sistema bancario dominicano:
  • Finalidad.
  • Nivel que ocupan en la estructura del sistema.
  • Banco Central de la República Dominicana:
    • Definición.
    • Principales funciones.
    • Integrantes.
  • Superintendencia de Bancos de la República Dominicana:
    • Definición
    • Principales funciones
    • Integrantes.
  • Sistema comercial de la República Dominicana.
    • Historia.
    • Características.
    • Elementos
    • Tipos de sistema comercial.
    • Estructura del sistema comercial.
  • Sectores económicos de la República Dominicana.
  • Ley General de las sociedades comerciales y empresas 479-08.
  • Empresas comerciales.
    • Concepto.
    • Clasificación de las empresas comerciales.
    • Grande.
    • Mediana.
    • Pequeña.
  • Tipos de empresas.
  • Estructura de una empresa comercial.
  • Diferencias en el manejo de cajas de diferentes empresas.
  • Regulaciones y normativa de las cajas comerciales.
  • Organismos reguladores.
  • Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
  • Impuestos de Transferencias de Bienes y Servicios (ITBIS).
  • Comprobantes fiscales.
  • Diferentes tipos de comprobantes fiscal.
  • El dinero:
    • Concepto de dinero
    • Historia
    • Normas de seguridad bancaria de identificación y manejo de billetes.
    • Dispositivos de seguridad del dinero
    • Recomendaciones para prevenir el deterioro del dinero.
    • Manejo de billetes y monedas.
  • Características del billete.
  •  Manejo de billetes deteriorados o en mal estado.
  •  Técnicas para el manejo del billete.
  • Técnicas para contar billetes.
    • Uso de la cera.
    • Manejo de fardos de billetes.
    • Amarres de fardos de billetes.
    • Organización de los billetes.
  •  Lavado de Activos. Concepto.
  • Ley 155-17 contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
    • Formulario IF01: Superintendencia de
      Bancos
  • Software del sistema,
  • Manejo informático de caja, apertura del sistema.
  • Transacciones del cajero:
    • Ingresos y egresos.
    • Estructura de la cuenta.
    • Descripción mensaje de rechazo.
    • Revisión e impedimentos de cuentas.
  • Cajas comerciales:
    • Herramientas tecnológicas.
    • Software del sistema para puntos de ventas.
    • Manejo de código de barra
    • Escáner o lector óptico.
    • Verifone para cobros con tarjetas.
  • Creación de proveedores.
  • Creación de clientes.
  • Registro de productos.
  • Creación de códigos de productos.
  • Apertura de caja en el sistema.
    • Entrada del nombre del cajero en el sistema.
    • Registro de balance inicial.
    • Facturación en el sistema.
    • Cobros de facturas
  • Pagos electrónicos y transacciones bancarias.
  • Manejo de tarjetas de crédito.
  • Manejo de tarjetas de débito.
  • Política de seguridad de la empresa para el manejo de pagos con tarjetas de crédito, débitos y transferencias. Documentos solicitados.
  •  Manejo de transferencias vía internet banking.
  • Verificación de datos del cliente.
  • Ley de cheques.
    • Concepto de cheque.
    • Concepto de librador, librado y beneficiario.
  • Componentes del cheque.
  • Tipos de cheques.
  • Razones para devolución de cheques.
  • Condiciones del cheque.
  • Endoso.
    • Concepto.
    • Tipos de endoso.
  • Procedimiento para el endoso cheques.
    • Revisión y validación de los componentes de un cheque.
    •  Sellos del cheque de la empresa que emite.
    • Verificación de firmas.
    • Llenado de volantes del banco.
  • Depósitos.
  • Concepto.
    • Tipos de depósitos.
    • Procedimiento para procesar depósitos.
  • Facturación.
    • Concepto.
    • Facturas.
    • Tipos de facturas.
    • Componentes de una factura
  • Formularios.
    • Concepto.
    • Manejo de formularios.
    • Tipos de formularios.
    • Conduce.
    • Descuentos.
    • Abonos.
  • Recibos y tipos.
  • Operaciones de caja comercial
  • Concepto de:
  • Caja comercial.
  • Cajero.
  • Supervisor de caja.
  • Historia y evolución de la caja registradora.
  • Funciones del supervisor de caja.
    • Atribuciones y funciones del cajero.
    • Arqueo de caja.
    • Concepto.
    • Finalidad del arqueo de caja.
    • Procedimiento para realizar el arqueo de caja.
    • Caja chica.
    • Concepto.
  •  Manejo de caja chica.
  • Apertura de caja.
  • Preparación del balance inicial (fondo de caja).
  • Realización de conteo de billetes y monedas (efectivo).
    • Tips para contar rápido el dinero.
  • Organización de billetes y monedas (efectivo).
  • Organización del área de trabajo.
  • Habilitación de la caja.
  • Acceder al programa.
  • Realización de cobros de facturas.
  • Realización de cobros con tarjetas de crédito y débito.
  • Operaciones de caja bancaria:
    • Concepto de caja bancaria.
  • Concepto de:
    • Depósito y clasificación de los depósitos.
    • Retiros cuenta de ahorros, con libreta y sin libreta.
    • Cobro tarjetas de crédito.
    • Cobro de préstamos.
    • Cobro de servicios.
    • Compra y venta de divisas.
    • Pago de cheques.
    • Certificados financieros.
    • Cambio de efectivo.
    • Cierre o cuadre de caja.
    • Faltante y sobrante.
  • Normas para realizar las operaciones de:
    • Depósitos.
    • Retiros.
    • Cobro tarjetas de crédito.
    • Cobro préstamos.
    • Pago de cheque.
    • Compra y venta de divisas.
    • Cobro de servicios.
    • Organización del efectivo.
    • Tips para contar rápido el dinero.
  • Cálculo de interés: Formularios de solicitud de préstamos
    (Personales e hipotecarios).
  • Proceso de cuadre y cierre de caja.
  • Preparación informe de las operaciones del día.
  • Realización de cuadre físico del cajero.
  • Comparación de ambos cuadres (físico y sistema).
  • Verificación de faltante y sobrante.
    • Reportes de caja.
    • Cobros en efectivo.
    • Cobros a crédito.
    • Caja chica.
    • Cobros con tarjetas.
  • Cambio de efectivo
  • Tipos de reimpresiones:
    • Reimpresión de boletos del concurso
    • Reimpresión recibos.
    • Préstamos hipotecarios.
    • Menú cierre de caja.
    • Cuadre de caja.
    • Impresión reporte de caja.
    • Consultas.
    • Corrección de transacciones.
    • Impresión.
    • Reporte de distribución.
  • Menú cierre de caja.
  • Otras opciones del menú general
    • Impresión reporte de caja.
    • Consultas.
    • Corrección de transacciones.
    • Impresión.
    • Cuadre de caja
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